Que faire en cas de problème de synchronisation des données d’un dossier défunt dans Enaos ?
1. Vérifier le délai d’actualisation
Les mises à jour d’Enaos depuis Furenal Manager sont automatiques.
Elles s’exécutent toutes les 3 heures, entre 9h et 18h.
Si vous venez de modifier des informations dans Funeral Manager, attendez le prochain cycle de mise à jour avant de conclure à un incident.
2. Contrôler la “fiche de base” dans Enaos
Ouvrez le dossier défunt sur Funeral Manager, “dossier décès” et vérifiez la “fiche de base” Enaos.
C’est là que se trouvent la plupart des informations synchronisées depuis Funeral Manager.
Comparez champ par champ avec Funeral Manager pour identifier ce qui manque ou n’est pas à jour.
3. Si le problème persiste après la mise à jour ayant lieu toutes les 3h
Contactez le support via le chat intégré à Enaos.
Ou écrivez à support@enaos.net.
Ou appelez le 0466 90 97 15.
Merci de préciser : le numéro du dossier, les champs concernés, ce que vous voyez dans Furenal Manager et/ou Enaos, et depuis quand le décalage est observé. Cela nous aide à diagnostiquer et corriger au plus vite le problème rencontré.